[2편] 카카오채널을 활용한 단골 고객 만들기 전략

검색에서 찾고, 채널에서 기억된다

지난 1편에서는 네이버 스마트플레이스를 활용한 검색 상위 노출 전략을 소개했다.
검색은 고객이 처음 가게를 찾는 접점이라면,
카카오채널은 고객이 다시 오게 만드는 연결고리다.

많은 소상공인들이 고객이 떠난 후 다시 오지 않는 이유를 ‘그냥 인연이 없었겠지’라고 생각한다.
하지만 실제로는 고객이 가게를 ‘잊었기 때문’인 경우가 많다.
가게 이름도 기억 안 나고, 전화번호도 모르고, 다시 검색하기 귀찮기 때문이다.

그래서 우리는 기억하게 만들어야 한다.
그 도구가 바로 카카오채널(구 플러스친구) 이다.
이 글에서는 카카오채널을 통해 고객과 꾸준히 소통하고,
광고비 없이 단골을 만드는 실전 전략을 알려주겠다.

 

|  카카오채널 - 소상공인을 위한 ‘디지털 명함’

카카오채널은 기업 또는 가게가 고객과 1:1로 소통할 수 있도록 만든 비즈니스용 카카오톡 계정이다.

고객은 이 채널을 친구 추가만 하면,
별도의 앱 없이도 톡으로 안내, 공지, 쿠폰, 예약 등 다양한 소통을 할 수 있다.

 

✅ 주요 기능

• 알림톡(단체 메시지 발송)
• 1:1 채팅 상담
• 쿠폰, 예약, 공지사항 제공
• 홈 화면에 가게 소개, 사진, 링크 노출 가능

|  카카오채널을 왜 소상공인이 꼭 써야 할까?

✅ 이유 1: 고객의 '손 안에' 계속 남는다

한 번 친구 추가되면, 고객의 카카오톡에 내 가게 이름이 계속 남아있다.
다시 방문할 가능성이 높아지고, 신메뉴나 이벤트도 쉽게 전달할 수 있다.

 

✅ 이유 2: 문자보다 자연스럽고 반응률 높음

요즘 사람들은 문자는 잘 안 읽지만 카카오톡 알림은 무조건 확인한다.
게다가 알림톡은 정식 승인된 내용으로 발송되므로, 스팸처럼 보이지 않는다.

 

✅ 이유 3: 광고비 없이 무료

단순한 메시지 발송, 쿠폰 발행, 정보 안내는 완전히 무료다.
광고비 걱정 없이도 지속적인 마케팅이 가능하다.

 

|  카카오채널 만들기 – 실전 등록 절차

1. 카카오비즈니스 가입 (https://center.kakao.com)
   • 개인사업자도 쉽게 가입 가능
   • 사업자등록증 필요
2. 채널 만들기 → 채널명, 프로필 이미지, 카테고리 설정
   • 가게명은 간단하고 명확하게 (예: 성수동 OO카페)
   • 카테고리는 업종에 맞게 설정 (음식점/뷰티/소매점 등)
3. 홈 탭 구성
   • 소개글 작성 (고객을 위한 문장 중심)
   • 사진 5장 이상 등록 (메뉴, 외관, 내부 등)
   • 위치, 운영시간, 전화번호 정확히 입력
4. QR코드 생성 및 저장
   • 이 QR코드는 오프라인에서 리뷰, 친구 추가 유도에 활용됨

 

|  채널을 이용한 단골 고객 만들기 전략 5단계

✅ 1단계: 첫 방문 고객을 ‘친구 추가’로 연결

• 계산대 옆에 카카오채널 QR코드를 부착
• 카운터에서 자연스럽게 요청:
  “고객님, 채널 추가하시면 다음 방문 때 음료 서비스 있어요 :)”

→ ‘친구 추가’는 단골이 되는 첫 단계

 

✅ 2단계: 추가한 고객에게 ‘웰컴 메시지’ 자동 발송

• 채널 관리자 센터에서 ‘자동 메시지’ 설정 가능
• 예시 문구:
  “OO카페를 찾아주셔서 감사합니다. 앞으로 신메뉴와 할인 정보를 카톡으로 알려드릴게요!”

→ 웰컴 메시지는 고객에게 ‘신뢰감’을 줌

 

✅ 3단계: 월 2회 정도 소식 전달 (알림톡 활용)

• 예: 신메뉴 출시, 휴무일 안내, 이벤트, 날씨 관련 안내 등
• 너무 자주 보내면 차단될 수 있음 (월 1~2회 적절)
• 이미지 + 짧은 문장 조합이 반응률 높음
  예) “여름 한정! 시원한 눈꽃빙수 출시 🎐 지금 오시면 사이다 무료!”

→ 일방적 광고보다 유용한 정보 전달 중심

 

✅ 4단계: 단골 고객 쿠폰 발급

• 예: ‘3번 방문 시 1잔 무료’, ‘생일 주간 10% 할인’
• 채널 관리 메뉴에서 쿠폰 설정 가능
• 고객은 카카오톡으로 바로 확인 가능

→ 쿠폰이 있으면 방문 목적이 생김

 

✅ 5단계: 1:1 상담 기능 적극 활용

• 고객이 문의하면 빠르게 답변
• 예약, 위치, 시간 안내 등 세심하게 대응
• 친절한 답변 하나가 단골을 만든다

 

|  채널을 잘 운영하는 가게들의 공통점

• 매달 1~2회 소식지 발송을 꾸준히 한다
• 쿠폰 유효 기간을 활용해 재방문을 유도한다
• 사진, 후기, 이벤트를 채널 홈에 자주 업데이트 한다
• 톡톡 문의에 빠르게 응답하며 신뢰를 쌓는다

 

|  채널이 살아 있어야 가게도 살아난다

단골 고객은 가게 매출의 기반이다.
새로운 손님을 매번 유치하려면 광고비도, 시간도 많이 든다.
반면, 기존 고객과의 관계만 잘 유지해도 매출은 자연스럽게 오른다.

카카오채널은 단골을 만드는 데 있어
가장 쉽고, 가장 친숙하고, 가장 무료인 도구다.

사람들은 자신이 잘 아는 가게를 다시 찾는다.
카카오채널은 그 기억을 유지시키는 매개체가 될 수 있다.
오늘 당장 시작해보자.
당신의 가게가 한 번 방문에서 끝나지 않게 만들자.