검색에서 찾고, 채널에서 기억된다
지난 1편에서는 네이버 스마트플레이스를 활용한 검색 상위 노출 전략을 소개했다.
검색은 고객이 처음 가게를 찾는 접점이라면,
카카오채널은 고객이 다시 오게 만드는 연결고리다.
많은 소상공인들이 고객이 떠난 후 다시 오지 않는 이유를 ‘그냥 인연이 없었겠지’라고 생각한다.
하지만 실제로는 고객이 가게를 ‘잊었기 때문’인 경우가 많다.
가게 이름도 기억 안 나고, 전화번호도 모르고, 다시 검색하기 귀찮기 때문이다.
그래서 우리는 기억하게 만들어야 한다.
그 도구가 바로 카카오채널(구 플러스친구) 이다.
이 글에서는 카카오채널을 통해 고객과 꾸준히 소통하고,
광고비 없이 단골을 만드는 실전 전략을 알려주겠다.
| 카카오채널 - 소상공인을 위한 ‘디지털 명함’
카카오채널은 기업 또는 가게가 고객과 1:1로 소통할 수 있도록 만든 비즈니스용 카카오톡 계정이다.
고객은 이 채널을 친구 추가만 하면,
별도의 앱 없이도 톡으로 안내, 공지, 쿠폰, 예약 등 다양한 소통을 할 수 있다.
✅ 주요 기능
- 알림톡(단체 메시지 발송)
- 1:1 채팅 상담
- 쿠폰, 예약, 공지사항 제공
- 홈 화면에 가게 소개, 사진, 링크 노출 가능
| 카카오채널을 왜 소상공인이 꼭 써야 할까?
✅ 이유 1: 고객의 '손 안에' 계속 남는다
한 번 친구 추가되면, 고객의 카카오톡에 내 가게 이름이 계속 남아있다.
다시 방문할 가능성이 높아지고, 신메뉴나 이벤트도 쉽게 전달할 수 있다.
✅ 이유 2: 문자보다 자연스럽고 반응률 높음
요즘 사람들은 문자는 잘 안 읽지만 카카오톡 알림은 무조건 확인한다.
게다가 알림톡은 정식 승인된 내용으로 발송되므로, 스팸처럼 보이지 않는다.
✅ 이유 3: 광고비 없이 무료
단순한 메시지 발송, 쿠폰 발행, 정보 안내는 완전히 무료다.
광고비 걱정 없이도 지속적인 마케팅이 가능하다.
| 카카오채널 만들기 – 실전 등록 절차
- 카카오비즈니스 가입 (https://center.kakao.com)
- 개인사업자도 쉽게 가입 가능
- 사업자등록증 필요
- 채널 만들기 → 채널명, 프로필 이미지, 카테고리 설정
- 가게명은 간단하고 명확하게 (예: 성수동 OO카페)
- 카테고리는 업종에 맞게 설정 (음식점/뷰티/소매점 등)
- 홈 탭 구성
- 소개글 작성 (고객을 위한 문장 중심)
- 사진 5장 이상 등록 (메뉴, 외관, 내부 등)
- 위치, 운영시간, 전화번호 정확히 입력
- QR코드 생성 및 저장
- 이 QR코드는 오프라인에서 리뷰, 친구 추가 유도에 활용됨
| 채널을 이용한 단골 고객 만들기 전략 5단계
✅ 1단계: 첫 방문 고객을 ‘친구 추가’로 연결
- 계산대 옆에 카카오채널 QR코드를 부착
- 카운터에서 자연스럽게 요청:
“고객님, 채널 추가하시면 다음 방문 때 음료 서비스 있어요 :)”
→ ‘친구 추가’는 단골이 되는 첫 단계
✅ 2단계: 추가한 고객에게 ‘웰컴 메시지’ 자동 발송
- 채널 관리자 센터에서 ‘자동 메시지’ 설정 가능
- 예시 문구:
“OO카페를 찾아주셔서 감사합니다. 앞으로 신메뉴와 할인 정보를 카톡으로 알려드릴게요!”
→ 웰컴 메시지는 고객에게 ‘신뢰감’을 줌
✅ 3단계: 월 2회 정도 소식 전달 (알림톡 활용)
- 예: 신메뉴 출시, 휴무일 안내, 이벤트, 날씨 관련 안내 등
- 너무 자주 보내면 차단될 수 있음 (월 1~2회 적절)
- 이미지 + 짧은 문장 조합이 반응률 높음
예) “여름 한정! 시원한 눈꽃빙수 출시 🎐 지금 오시면 사이다 무료!”
→ 일방적 광고보다 유용한 정보 전달 중심
✅ 4단계: 단골 고객 쿠폰 발급
- 예: ‘3번 방문 시 1잔 무료’, ‘생일 주간 10% 할인’
- 채널 관리 메뉴에서 쿠폰 설정 가능
- 고객은 카카오톡으로 바로 확인 가능
→ 쿠폰이 있으면 방문 목적이 생김
✅ 5단계: 1:1 상담 기능 적극 활용
- 고객이 문의하면 빠르게 답변
- 예약, 위치, 시간 안내 등 세심하게 대응
- 친절한 답변 하나가 단골을 만든다
| 채널을 잘 운영하는 가게들의 공통점
- 매달 1~2회 소식지 발송을 꾸준히 한다
- 쿠폰 유효 기간을 활용해 재방문을 유도한다
- 사진, 후기, 이벤트를 채널 홈에 자주 업데이트 한다
- 톡톡 문의에 빠르게 응답하며 신뢰를 쌓는다
| 채널이 살아 있어야 가게도 살아난다
단골 고객은 가게 매출의 기반이다.
새로운 손님을 매번 유치하려면 광고비도, 시간도 많이 든다.
반면, 기존 고객과의 관계만 잘 유지해도 매출은 자연스럽게 오른다.
카카오채널은 단골을 만드는 데 있어
가장 쉽고, 가장 친숙하고, 가장 무료인 도구다.
사람들은 자신이 잘 아는 가게를 다시 찾는다.
카카오채널은 그 기억을 유지시키는 매개체가 될 수 있다.
오늘 당장 시작해보자.
당신의 가게가 한 번 방문에서 끝나지 않게 만들자.